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新聞資訊
2019-08-19

集團公司“四個意識”主題教育專題四:強化保障服務意識


保障服務意識是什么?

保障服務意識是指企業員工在與企業利益相關的人或企業的交往中所體現出的為其主動服務的欲望和意識,既是員工自覺主動做好工作的一種觀念和愿望,亦是發自員工內心,并通過培養、激勵和教育訓練而形成的一種服務習慣。

 

保障服務意識與企業文化

保障服務意識是昊遠集團企業文化的重要組成部分。昊遠的釋義為“主動高效、服務客戶;高效執行、追求卓越”。習近平總書記在視察中辦并同中辦各單位班子成員和干部職工代表座談會時提出了“五個堅持”。我們貫徹“五個堅持”的要求,核心是樹立服務意識。企業的全部員工是企業信譽和形象的締造者和維護者。隨著昊遠集團的不斷壯大,樹立保障服務意識,提高服務管理水平,是各職能部門和每一位員工應具備的基本素質。

 

服務打造企業核心競爭力

目前市場競爭已經到了白熱化的階段。“服務”已經成為企業的一種核心競爭力,成為企業生存的命脈,各企業都在努力為提高自己的服務水平而競爭,而強化保障服務意識已經成為提升服務的最佳切入點。通過增強保障服務意識,創新服務舉措,不斷提升服務水平,積極主動的做好本職工作,才能更好的樹立并打造企業的品牌形象,使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

 

黨建思想與依法治國戰略

習近平在講話中回顧了我軍后勤工作的發展歷程,充分肯定我軍后勤工作在中國革命、建設、改革各個歷史時期作出的重大貢獻。他指出,強國強軍必須強后勤。隨著國際軍事競爭格局深刻變化,國家利益和軍隊使命任務不斷拓展,后勤建設越來越成為影響戰爭勝負的重要因素,越來越成為贏得戰略競爭主動的重要力量,在強國強軍進程中使命重大,在黨、國家、軍隊事業發展中地位重要。建設世界一流軍隊,后勤建設必須跟上,必須實現跨越式發展。后勤戰線全體同志一定要提高思想認識、強化使命擔當。

 

習近平強調,要加強后勤建設戰略籌劃和指導。要著力建設一切為了打仗的后勤,堅持保障打仗的根本指向,研究后勤保障機理,推進后勤理論創新,制定后勤發展戰略和聯勤保障方案計劃,抓緊解決制約后勤保障力生成提高的重點難點問題。各級黨委和各級指揮員要高度重視后勤工作,按照打仗要求建后勤、用后勤。要著力深化后勤改革,完善聯勤保障機制,優化后勤力量結構布局,推進后勤政策制度改革,加快構建具有我軍特色、符合現代軍隊建設規律的后勤組織模式、制度安排、運作方式。要著力加強后勤科學管理,堅持勤儉建軍,強化財力資源集中統管,加強軍隊資產統一調配使用,完善科學標準體系,推進管理革命。要著力推進后勤軍民融合,依托國家主渠道、借力地方政府、融合社會力量,打造一批軍民融合創新示范工程,把國家實力轉化為強大的保障力。

——習近平:聚焦保障打贏 加快轉型重塑 努力建設強大的現代化后勤

 

企業要求

牢固樹立服務擔當意識

樹立服務擔當意識,是堅持“一份權力、一份責任”,切實做到擔“責”不推;是堅持“功成不必在我,功成必定有我”,切實做到擔“事”不躲;是堅持 “舍我其誰,立馬橫刀”,切實做到擔“難”不怯。不同層級的員工有著不同的服務擔當,圍繞公司發展規劃,服務大局、顧全大局是每位員工的使命。

 

提升服務創新意識

提升服務意識,創新工作必須跟上。創新是保障提升公司戰斗力的重要手段。集團公司始終堅持以人為本,堅持穩中求進,改革創新,加快完善制度以適應經濟發展形勢帶來的新變化。加強對新情況新問題的研究和探索,積極創新服務意識,確保各項工作順利增效推進。

 

加強我為人人的服務意識

“服務”就是為別人做事,滿足別人需要。每一項工作都是一整套流程,各部門間,尤其是部門內部員工間,必然有著各種各樣的工作交叉聯系,既要各負其責,也需要與外界對接。那么做好自己份內工作的同事,努力為同事的工作創造更好的環境和條件,就是我們為同事服務的具體體現。服務的本質是奉獻,我們要以昂揚的精神狀態對待工作,養成“計利當計天下利”的胸襟,正確對待苦與樂、得與失,做到奉獻無怨無悔,奉獻自始至終。

 

嚴格落實集團公司各項保障服務工作部署,敢于擔當,服務大局,從嚴要求、從優服務,不斷增強責任心、緊迫感,扎實工作,努力提高服務保障、協調督查的針對性、及時性和時效性,高標準、高質量地完成各項保障服務任務,拓寬服務渠道,提高服務能力,增加服務效果,溝通在前、及時協調、注重細節、服務全程,立足新形勢、新任務、新要求,不斷加強學習研究,堅持在實踐中推陳出新促工作,抓住機遇迎挑戰。以提高服務質量和保障能力為中心,通過強化服務意識,不斷加大管理工作力度,提高全局人員的敬業意識、奉獻意識,從而增強工作活力,實現個人成長,實現公司效益最大化。

 

最后一座房子

 

有個老木匠向老板遞了辭呈,準備離開他熟悉的建筑業,回家與妻子兒女享受天倫之樂。他是全國最著名的幾位木匠之一,手藝高超。老板舍不得這樣的好員工離開,問他能否幫忙建造最后一座房子,老木匠欣然允諾。但是,顯而易見,他的心已不在工作上,他用的是廢料,出的是粗活。等到房子竣工的時候,老板親手把大門的鑰匙遞給他并對他說:這是你的房子,也是我送給你的禮物。他震驚的目瞪口呆,羞愧的無地自容。如果他早知道是在給自己建房子,他怎么會這樣漫不經心、敷衍了事呢?現在他只好住在這幢粗制濫造的房子里!

 

缺少端正的服務態度,會失信于人,更會失去更多的客戶,沒有主動服務的意識,最終會在激烈的競爭中被淘汰。保障服務意識的內涵就是,發自內心、主動,全心全意的為他人服務,使我們實現雙贏

 

 

內閣最年輕的大臣

 

野田圣子是日本現內閣最年輕的、也是唯一的女性大臣郵政大臣,然而有誰能想象的到,她的事業起點卻是從喝廁水開始的呢。

 

野田圣子的第一份工作是在帝國酒店當白領麗人,在受訓期間負責清潔廁所,每天都要把馬桶抹的光潔如新才算合格。可是自出娘胎以來,她從未做過如此粗重的工作,因此第一天伸手觸及馬桶的一刻,幾乎嘔吐,甚至在上班不到一個月時便開始討厭這份工作。有一天,一名與圣子一起工作的前輩在清潔馬桶后居然伸手盛了滿滿一杯廁所水,并在她面前一飲而盡,理由是向她證明經他清潔過的馬桶干凈的連水也可以飲。

 

此時,野田圣子方發現自己的工作態度有問題,根本沒資格在社會上肩負起任何責任,于是對自己說:“就算一生要洗廁所,也要做個洗廁所最出色的人。結果在訓練課程的最后一天,當她清潔馬桶之后,也毅然喝下了一杯廁所水,并且這次經歷成為她日后做人、處事的精神力量的源泉。如果缺少這種敬業精神及端正的服務態度,很難取得成功,只有抱著無論做什么事都要做好的心態才能取得成功。服務不但是形式,更是一種態度,是主動真誠,保障服務到位的態度。

 

 



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